Figma, Photoshop, Miro, Jira, Slack.
ferramentas
meu papel
como product designer, liderei todas as decisões de design, contribui ativamente para a construção do roadmap e priorização estratégica das entregas, além de validações semanais com os stakeholders.
equipe do projeto
squad com 1 tech lead, 1 product designer, 1 UX writer, 1 PM, 1 agilista, 4 devs, 1 QA e 1 estagiária de UX | 5 meses.
o objetivo desse projeto foi implementar no novo app da Smiles a feature aluguel de carros.
Gol Smiles, aluguel de carros
a Smiles é o programa de fidelidade da companhia aérea GOL e conta com mais de 20 milhões de usuários cadastrados. Ela permite que as pessoas juntem e usem milhas ao comprar ou resgatar passagens aéreas e rodoviárias, em reservas de hotéis, aluguel de carros, produtos do shopping Smiles e outros serviços e experiências relacionadas à viagem.
especificações desse projeto — com o intuito de ampliar a abrangência dos serviços da Smiles feitos dentro do novo app, a feature priorizada para o primeiro semestre de 2024 foi o aluguel de carros, elevando toda a experiência do usuário e mirando no aumento de conversão das locações pela plataforma.
contexto
problema
solução
— a jornada de aluguel de carros existia apenas no modo web (desktop e mobile).
— problemas de usabilidade como: muitos passos para conclusão da aluguel.
— não havia consistência entre os fluxos de aluguel nacional e internacional.
— não havia nenhum tipo de recomendação para aumentar a conversão.
— foi integrada toda a jornada de aluguel de carros ao novo app da Smiles.
— o número de passos diminuiu junto com a quantidade de toques para concluir o aluguel.
— os fluxos foram padronizados com o mesmo processo de aluguel para nacional e internacional.
— para viajantes com passagens compradas, o app recomendará pacotes de aluguel de carro de acordo com os destinos da viagem.
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para o início de qualquer discovery, é primordial descobrir o que se tem de documentação que envolve a funcionalidade, sejam elas pesquisas, testes com usuários, fluxos existentes etc.
além disso, ter a pessoa de produto (PM) próxima para entendimento das regras de negócio e o movimento de aproximação com os stakeholders para se fazer as perguntas certas, é muito importante.
nessa etapa, considerando um redesign, foi feito:
mapeamento das duas jornadas principais de aluguel, nacional e internacional;
análise de teste de usabilidade sobre a jornada nacional de aluguel de carros no modo web (desktop);
entrevistas com stakeholders;
alinhamentos com PM, Tech Lead e Agilista para um entendimento mais técnico das possibilidades sobre a tecnologia utilizada e também a construção de roadmap considerando entrega de valor desde a primeira sprint.
discovery
entendendo as expectativas do cliente e pensando numa lógica de desenvolvimento que fizesse sentido para o time, design juntamente com produto e engenharia decidiu iniciar pelo buscador e em seguida com a ideia da home do aluguel de carros.
com isso, foi iniciado o processo de ideação e prototipação dessas jornadas com o intuito de apresentar para os stakeholders e colher as primeiras impressões.
ideação
recalculando rota
— depois das primeiras apresentações e alinhamentos com a Smiles, fomos informados sobre mudanças significativas no projeto:
havia uma expectativa alta de inovação nessa entrega, portanto tínhamos carta branca para propor novas soluções sem estar presos às definições das jornadas do site/mobile;
um novo parceiro nacional (Movida) entraria na plataforma, então o redesign também deveria comportar as diferentes regras de negócio exigidas por esse novo player.
— então, houve a negociação de um prazo adicional para chegarmos em novas propostas coerentes com a expectativa:
com foco na inovação, atentos a pontos na jornada onde poderiam ter a experiência elevada;
fazendo um segundo discovery, dessa vez mais aprofundado para entendimento do impacto da Movida nas interfaces do fluxo de aluguel nacional.
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para trazer ideias de soluções mais inovadoras na jornada de aluguel de carros, fizemos um benchmarking para identificar as boas práticas dos principais concorrentes, sendo eles: Rentcars, Localiza, Turo e Livelo.
também foi feita uma análise detalhada de como deveria seguir a refatoração da estrutura das interfaces, uma vez que deveriam atender à todas as novas especificações da Movida.
segundo discovery
abaixo temos o mapa das jornadas existentes e como ficou o mapa de uma jornada única, simplificada e padronizada, atendendo à todas as regras de negócio, viável em sua arquitetura e com uma ótima experiência.
através dos insights das etapas anteriores, chegou-se a uma nova estrutura da jornada de aluguel, tanto para nacional quanto internacional, com 3 passos apenas, simplificando todo o processo de aluguel e contemplando todas as regras dos parceiros.
além disso, as interfaces atenderam aos requisitos de consistência com o mais recente padrão do novo app, juntamente com as recomendações do design system da Smiles, trazendo clareza e objetividade sem perder o encantamento da marca.
prototipação
passo 1: escolha um grupo de carros que faça sentido dentro do resultado da sua pesquisa.
passo 2: defina os detalhes do aluguel como agência de retirada, adicionais e taxas e dados do motorista.
passo 3: revise o resumo do pedido de reserva e efetue o pagamento.
— feito! simples, rápido e sem fricção, em qualquer lugar do mundo.
resultados
— houve mais de 30% de aumento na conversão dos aluguéis desde o lançamento em Julho/24, validando a solução e consolidando o app da Smiles como uma plataforma completa para planejamento de viagens.
— o padrão de qualidade do design foi elevado dentro da organização, servindo como guia para a construção da experiência das próximas funcionalidades dentro do ecossistema da plataforma.
— atualmente (2025) a jornada completa se encontra no app da Smiles, disponível para iOS e android.
— o projeto teve um impacto super positivo para a consultoria, sendo muito bem recebido pelos stakeholders, principalmente pelo time ter conseguido se adaptar aos novos direcionamentos e suprir às expectativas levantadas mantendo o prazo combinado.